Gelecekte Bankacılık Sistemi Nasıl Olacak?

Yeni nesiller para ve finansla olan ilişkilerini yeniden düşünüyor. Wells Fargo'nun “Multi-X” müşterisine nasıl hizmet vermeye hazırlandığını sizlerle paylaşıyoruz.  Buna ‘Büyük Servet Transferi’ deniyor.

Yapılan bazı tahminlere göre, 2045 yılına kadar eski nesillerden genç nesillere 70 trilyon dolardan fazlasının aktarılması bekleniyor. Bu çok büyük bir rakam ve tarihteki en büyük nesiller arası servet transferini temsil ediyor. Aynı zamanda, finansal hizmetler endüstrisindeki şirketler için büyük etkileri olan, önümüzdeki yıllarda finansal manzarayı yeniden şekillendirmesi muhtemel bir şey.

Kuşaklar Arası Çok Farklılıklar Görülecek

Bankaların birçoğu, finansal danışman ve yatırım firması, cüzdan payını artırmak ve bu nesil değişiminin genç yararlanıcıları ile yol açmak için kuluçka planları yapmaya odaklanmış durumda. Ancak Wells Fargo'da inovasyon başkanı Madhu Narasimhan için Büyük Servet Transferi, tüketicilerin bankaları ve diğer finansal sağlayıcılarla ilişkilerinin nasıl değiştiğini araştırmak için güzel bir fırsat sunuyor. Buna ek olarak bu değişikliklere uyum sağlamanın yollarını da arayabilecekler. Ayrıca Naramsmhan, “Nesiller arası servet transferi, aktif olarak katılmamız gereken büyüleyici bir fenomen, çünkü birinden diğerine çok farklı davranışlar göreceğiz” diyor.

Elde edilen sonuç ise Wells Fargo'nun “Multi-X” dediği şey. Terim, insanların birden fazla tasarruf, yatırım, harcama ve borçlanma yöntemine sahip olduğunu kabul ediyor. Aynı zamanda, mali hayatlarının ve bunların hepsini yönetmek için mevcut olan birden çok kurumla nasıl bağlantılı olduğunu da hesaba katıyor. 

Bu Multi-X geleceği vizyonu, Wells Fargo'nun, yarının finansal hizmetleri için daha ulaşılabilir konumda. Birbirine bağlı bir dünya oluşturmaya yardımcı olacak ürünler, platformlar ve çözümler için yaratıcı fikirler sunmak için yüzden fazla başvuru sahibini çeken İnovasyon Mücadelesine öncülük etmesine neden oluyor. 

‘Müşteriler, Seçim Duygusu İstiyor’

2022'nin başlarında Wells Fargo, bankacılığın geleceğinin nereye gittiğini ölçmek için geniş tabanlı bir araştırma çalışması başlattı. Araştırmacılar, Z kuşağından baby boomer kuşağına kadar farklı nesillerdeki mevcut ve potansiyel müşterilerle görüştü. Ayrıca, iklim değişikliği, çeşitlilik ve kapsayıcılık gibi konulara odaklanan insanlarla birlikte yeni ekonomideki yaratıcılarla ve COVID-19 pandemisinin ardından yaşam tarzlarını değiştiren insanlarla konuştular.

Narasimhan konuyla ilgili olarak şunları söylüyor: “İnsanların özlemleri açısından ortak olan birkaç şey bulduk. Nasıl kazandıkları, nasıl harcadıkları, nasıl yatırım yaptıkları ve nasıl tasarruf ettikleri konusunda bir seçim duygusu istiyorlar."

Şöyle bir örnekle detaylandırabiliriz: Araştırma Wells Fargo'daki liderlerin halihazırda gözlemlediklerini destekliyor. Günümüzde müşteriler finansal hayatlarını yönetmek için çok çeşitli şirketlerle çalışıyor. Bir şirkette aracılık hesapları var ve bankacılık işlemlerini başka bir kurumda ya da genellikle birden fazla kurumda yapıyorlar. Müşteriler çeşitli sağlayıcılarla çalışmaktan mutlu olsa da finansal hayatlarını yönetmek için daha modern ve kişiselleştirilmiş bir yaklaşım istiyorlar. Wells Fargo’da çalışan önemli uzmanlar, "Hiçbir müşteri tüm finansal yaşamını tek bir sağlayıcıyla yaşamıyor. Bu senaryodaki sürtüşme, müşterinin tüm bu hizmetleri anlaşılır bir sürüm şekline dönüştürmesi gerektiği” diyor. 

‘Bir Ekosistem Oluşturulmalı’ 

Wells Fargo, bu Multi-X geleceğine proaktif olarak hazırlanmak için adımlar atıyor. Bu, Narasimhan'ın dediği gibi, "yakınlaştırıcılardan patlamalara" kadar demografik yelpazedeki müşterilere değer katmak anlamına geliyor. Şirketin bunu yapmasının bir yolu ise; günümüz tüketicilerinin karşılaştığı bazı sürtüşmeleri ele almak için birlikte çalışabilecek yeni başlayanlar ve diğer akademisyenlerden oluşan bir ekosistem oluşturmak.

Wells Fargo çalışmalarını İnovasyon Mücadelesine genişletiyor. Sekiz finalistin bu şirketlerin fikirlerini hayata geçirmelerine yardımcı olmak için Wells Fargo'nun API'lerine, sentetik verilerine ve diğer Wells Fargo kaynaklarına erişim hakkı veriliyor. 

İnovasyon Mücadelesi, şirketlere Wells Fargo ile etkileşim kurma ve şirketin derin kaynaklarından yararlanma fırsatı sunuyor. Ancak girişim, Wells Fargo için çekici bir fayda da sunuyor. Narasimhan için İnovasyon Mücadelesi, şirketin bu Multi-X geleceğinde müşterilerle rezonansa girebilecek fikirleri öğrenmek için yenilikçi düşünürlerle iletişim kurmasına yardımcı oluyor. Konuyla ilgili olarak Narasimhan, “Öğrenmenin içinde alçakgönüllülük var. Odaklandığımız şey bu. Müşterilerin ne istediğini, nasıl etkileşim kurmak istediklerini olabildiğince çabuk öğrenmek ve ardından onlara istedikleri şekilde en iyi tavsiye ve hizmeti verdiğimizden emin olmak” diyor.