Büyük Teknoloji Sağlık Hizmetlerini Kesintiye Uğratamadı
Microsoft HealthVault, kişisel sağlık kayıtlarında devrim yaratmayı amaçladı. Google Health de aynısını yapmayı istedi. Apple HealthKit, klinik verilerin toplanması ve merkezileştirilmesinde devrim yaratmayı amaçlıyordu. Peki sonuç olarak neler yapıldı?
Bu şirketler hayatımızın her köşesini etkilemeye devam ettikçe, sağlık hizmetlerindeki ilgisizlikleri daha da belirgin hale geliyor. Geçen ay Amazon, sınırlı bir dizi koşul için mesaja dayalı reçeteleri hedefleyen yeni bir sağlık girişimini duyurdu.
Büyük teknolojilerin sağlık hizmetlerine yönelik girişimlerindeki stratejik ortak paydaya bakıldığında bunların öncelikli olarak sağlık hizmetlerinin ihtiyaçlarını çözmediği bir gerçek. Öncelikli olarak ilgili ana işletmeler ile nasıl para kazanılacağını çözüyorlar: Apple, donanımının benimsenmesini sağlamaya, Google klinik sorulara uygulanan büyük verilere ve Amazon, tedarik zincirini eczane alanında güçlendirmeye odaklanıyor.
Bu temel yetkinlikleri sağlık hizmetine uyarlamak, onun unsurlarını iyileştirebilir, ancak sağlık hizmetinin temel sorununu anlamlı bir şekilde değiştirmeyecek: Hastaları ve sağlayıcıları sürekli olarak başarısızlığa uğratan benzersiz bir şekilde bağlantısız ekosistem.
Sağlık Hizmetlerinde İstenilen Başarı Sağlanamıyor
Büyük teknoloji şirketleri başarısız oluyor çünkü ya sağlık hizmetlerini dışarıdan değiştirmeye çalıştılar ya da çözümlerini alandaki birçok oyuncuya ve sisteme dayatmaya çalıştılar.
Sağlık hizmetlerini başarılı bir şekilde değiştirmek, halihazırda var olan tüm bileşen parçalarını almayı ve bunların birlikte çalışmasını sağlamanın yollarını bulmayı gerektiriyor. Sağlık hizmetlerinde kalıcı iz bırakan şirketler, mevcut katılımcıları, teknolojileri ve uygulamaları bir araya getirmek için gerekli bağ dokusunu oluşturan birleştiriciler olacak.
Sağlık hizmetlerinde geniş ölçekte etki yaratmayı başaramayanlar sadece büyük teknoloji oyuncuları değil. 2021’de sağlık hizmetlerini "düzeltme" çabalarını beslemek için toplu olarak 40 milyar dolardan fazla girişim fonu alan daha yeni sağlık teknolojisi katılımcıları da iz bırakmak için mücadele etti. Yaklaşımları teknoloji devlerininkinden farklı olsa da ilgi eksikliğinin altında yatan sebep aynı: Sağlık sisteminin karmaşıklığıyla bir bütün olarak başa çıkmak istemiyorlar.
Açık Pazarlardan Yararlanıyorlar
İhtiyaç duydukları saatte, hastalardan eski sigorta dizinlerini aramaları isteniyor.
Bu arada, hastalara bakmak için tıp fakültesine giden sağlayıcılar, dijital pazarlamacılar ve bürokrasi yöneticileri olmak zorunda. Bir programı doldurmak için listeleri ve bitmeyen telefon görüşmelerini yönetmeleri gerekiyor.
Başka herhangi bir kategoride, bu kadar kötü deneyimler düşünülemez. Havayollarından otellere ya da yiyecek teslimatından çevrimiçi perakende satışa kadar tüketiciler ve tedarikçiler, yüzlerce şeffaf seçenek, sabit fiyatlar ve bilginin sorunsuz bir şekilde hareket ettiği anlayışıyla açık pazarlardan yararlanıyor.