2023'te seyahat endüstrisini ele geçirecek en iyi 3 teknoloji trendi
2022 yılı dünya turizm sektörü için inişli çıkışlı bir yıl oldu. Yılın başındaki zorluk, sosyal açıdan kapsayıcı kolaylıklar ve prosedürler sunarak turistleri geri çekmekti. Yasaların gevşetilmesiyle "intikam yolculuğu" başladı ve beraberinde beklenmedik bir yolcu akını getirdi. Ancak birçok firma bu talep artışını sınırlı kaynakları ile karşılamakta zorlanmıştır.
Daha az personel kullanırken kapasiteyi artırmamızı sağlayan teknolojilerden, sosyal mesafe yasalarını destekleyen çözümlere kadar, teknoloji, bu birçok engeli aşmamıza yardımcı olan bir seçenek olarak ortaya çıktı.
2023 yaklaşırken, sektörün değişen modellerini ve Singapur'un turizmle ilgili girişimleri için yeni olanaklar ve çözümler sağlayabilecek gelişen teknolojileri değerlendirmek önemlidir.
Bunlar, 2023'te büyük olacağını tahmin ettiğimiz, seyahatle ilgili dört teknolojik gelişme:
Genişletilmiş gerçeklik, şirket inzivalarıyla buluşuyor
Küresel iş gücünün %49'ü "gerçek hayattaki" ekip oluşturma iş gezilerini dört gözle bekliyorken %51'i uzaktan/hibrit çalışma modellerinde kurumsal seyahat veya inziva için harcanan tasarruftan yararlanmak istiyor
Kapsamlı bilgiler, American Express Global Business Travel'ın bu yıl yayınladığı Seyahat neden yeni iş kültürünün merkezidir başlıklı teknik incelemede bulunabilir. İçinde, hibrit ve uzaktan çalışmaya geçişin, çalışanların refahını ve tükenmişliğini ele alma ihtiyacının artmasının ve kritik yetenekleri işe alma ve elde tutma konusundaki hiç bitmeyen mücadelenin iş seyahatini şirket kültürünü geliştirmede nasıl önemli bir aşama haline getireceğini özetliyorlar.
Grup, başarılı bir kurumsal inzivanın çalışanların refahını, kişisel gelişimini ve şirket değerlerini vurgulayacağı ve en önemlisi güçlü bir kurumsal kültür duygusu geliştireceği sonucuna vardı.
Peki şirket kültürü odaklı inzivaları ne tür teknolojiler destekleyebilir?
Bu teknoloji, ekiplerin şirket değeriyle ilgili ipuçları bulmak için şehir genelinde yarışması gereken Artırılmış Gerçeklik (AR) hazine avlarından ekip çalışması ve liderlik oluşturmaya yardımcı olan sürükleyici Sanal Gerçeklik (VR) deneyimlerine kadar şirket kültürü merkezli orijinal etkinlikler geliştirmek için yeni fırsatlar sunuyor.
Bu teknoloji bir süredir mevcut olmasına rağmen, her büyüklükteki işletmeye hem uyarlanabilir hem de kullanılabilir çözümler sunan kuruluşların sayısındaki artışla birlikte sektör gelişmiştir. Singapur Turizm Kurulu'nun Hızlandırıcı programının üç kohortu (Xctuality, CityGuyd ve SmartGuide), müşteriler ve müşteriler için sanal deneyimler oluşturmalarını sağlamak için bu yıl STB ortaklarıyla denemeler yaptı.
Üretken yapay zeka turizm sektörüne giriyor
Seyahat ve turizm endüstrisindeki işletmeler yapay zekayı zaten büyük ölçüde benimsedi. Yapay zeka (AI) tarafından desteklenen müşteri hizmetleri robotları, çevrimiçi sohbet robotları ve müşteri veri analizi araçları yanıt sürelerini kısaltıyor, fazla çalışan personeli bazı görevlerden kurtarıyor ve yalnızca birkaç saniye içinde daha derin müşteri memnuniyeti içgörüleri üretiyor.
Teknolojinin potansiyeli şu anda, yapay zekanın kopyalama ve çoğaltmaya ek olarak orijinal metin, resim ve diğer içerikleri üretmesini sağlayan, üretken çekişmeli ağlar (GAN'lar) olarak da bilinen üretici yapay zeka tarafından genişletiliyor.
En iyi bilinen iki erken örnek, istemlere dayalı olarak orijinal görseller oluşturabilen bir yapay zeka modeli olan DALL-E ve tanınmış yazarların tarzında kurgusal hikayeler oluşturabilen bir dil modeli olan GPT-3'tür.
Bu teknoloji henüz emekleme aşamasında olmasına rağmen, Generative AI'nın turizm endüstrisine sunabileceği pek çok yenilikçi yeni olasılık var.
Örneğin konaklama sektörü, potansiyel tüketiciler için tesislerinde sanal turlar sağlamak veya yeni otel konseptleri ve düzenleri oluşturmak için üretken yapay zeka kullanabilir. Bu teknoloji, MICE planlamacılarının müşteriler için çeşitli özelleştirilmiş seyahat programı alternatiflerini hızlı bir şekilde oluşturmasını sağlar.
Çeşitli yerleşim düzenlerini hızlı bir şekilde üretme yeteneği, konferans planlayıcıları ve etkinlikler sırasında sıkışıklığı azaltmak, potansiyel güvenlik sorunlarını belirlemek ve belirli bölgelere yaya dolaşımını teşvik etmek için en iyi çözümleri bulmak için yararlı olabilir.
Biyometrik teknoloji ile sorunsuz ödeme yapma
2023 Seyahat Eğilimleri Raporunda önemli bir trend fark etti: biyometrik tanımlama ve ödeme sistemlerinin konuşlandırılması. Müşteriler, hızlı bir parmak izi veya retina taraması yardımıyla check-in yapabilir, koltuklarını yükseltebilir ve hatta bu gelişmiş teknolojileri kullanarak satın alabilir.
Örneğin, yiyecek ve içecek şirketi Hudson, Amazon One biyometrik teknolojisini kullanarak Amerikan havaalanları çevresinde bir dizi "duraksız mağaza" kurdu. Müşteriler, kiosk üzerindeki sensörün üzerine avuçlarını koyarak bu cihazlarla ödeme yapabilirler.
Henüz biyometri için hazır değil misiniz? Hesaptan hesaba (A2A) ödemeler, dijital cüzdanlar ve ödeme uygulamaları dahil olmak üzere dijital ödeme seçenekleri sayesinde müşteriler seyahat ederken para harcamayı giderek daha kolay buluyor. Basit işlemler tam olarak insanların arzuladığı şeydir.
Bu yıl yeni teknolojileri uygulamak istiyor ancak nereden başlayacağınızdan emin değilseniz, Tcube en iyi ortakları bulmanıza, teknolojik bir strateji oluşturmanıza ve verimli bir pilot program başlatmanıza yardımcı olabilir.